Sistem Tier Member
RetailOS memiliki 3 tingkatan keanggotaan yang memberikan benefit berbeda kepada pelanggan.
Pengenalan
Tier member meningkatkan loyalitas pelanggan dengan memberikan reward yang semakin besar seiring peningkatan belanja.
Daftar Tier
| Tier | Ikon | Syarat | Diskon | Poin Multiplier |
|---|---|---|---|---|
| Silver | 🥈 | Daftar member | 0% | 1x |
| Gold | 🥇 | Belanja > Rp 5 jt/tahun | 3% | 1.5x |
| Platinum | 💎 | Belanja > Rp 15 jt/tahun | 5% | 2x |
Benefit Detail per Tier
Silver:
- Kumpulkan poin dari setiap pembelian
- Akses promo khusus member
- Riwayat belanja di Customer App
Gold:
- Semua benefit Silver
- Diskon 3% untuk semua produk
- Poin 1.5x lipat
- Prioritas info promo baru
- Birthday bonus 100 poin
Platinum:
- Semua benefit Gold
- Diskon 5% untuk semua produk
- Poin 2x lipat
- Free delivery (untuk toko yang mendukung)
- Birthday bonus 200 poin
- Undangan event eksklusif
Mekanisme Upgrade & Downgrade
Upgrade
- Upgrade otomatis saat total belanja tahun berjalan mencapai threshold
- Berlaku segera setelah transaksi yang memenuhi syarat
- Contoh: Member Silver yang total belanja Rp 5.000.000 → otomatis naik ke Gold
Downgrade
- Evaluasi dilakukan setiap 1 Januari
- Berdasarkan total belanja tahun sebelumnya
- Member yang tidak memenuhi threshold akan turun tier
- Ada grace period 3 bulan untuk mengejar threshold
Catatan
Downgrade tier bisa dinonaktifkan di pengaturan jika perusahaan menerapkan kebijakan "no downgrade".
Pengaturan
| Pengaturan | Keterangan | Default |
|---|---|---|
| Gold Threshold | Minimum belanja untuk Gold | Rp 5.000.000 |
| Platinum Threshold | Minimum belanja untuk Platinum | Rp 15.000.000 |
| Evaluation Period | Periode evaluasi tier | Tahunan |
| Allow Downgrade | Izinkan penurunan tier | Ya |
| Grace Period | Masa tenggang setelah evaluasi | 3 bulan |
FAQ
Q: Apakah pelanggan bisa langsung daftar di tier Gold? A: Tidak. Semua member baru memulai dari Silver dan naik tier berdasarkan akumulasi belanja.
Q: Bagaimana jika member meminta upgrade manual? A: Upgrade hanya berdasarkan data belanja di sistem. Hubungi HO Marketing untuk kasus khusus.
Halaman Terkait
- Registrasi Member - Daftar member
- Poin & Rewards - Sistem poin per tier
- Loyalty - Program loyalty