Loyalty Points & Tiers
Program Loyalty memberikan poin kepada member atas setiap pembelian. Poin dapat ditukarkan dengan diskon atau hadiah. Member juga mendapatkan benefit tambahan berdasarkan tier keanggotaan.
Pengenalan
Sistem loyalty RetailOS terdiri dari:
- Poin - Dikumpulkan dari setiap transaksi
- Tier - Level keanggotaan berdasarkan akumulasi belanja
- Reward - Hadiah yang bisa ditukarkan dengan poin
Sistem Poin
Cara Mendapatkan Poin
| Aktivitas | Poin |
|---|---|
| Belanja Rp 10.000 | 1 poin |
| Belanja di weekend | 2x poin (event tertentu) |
| Ulang tahun member | Bonus 50 poin |
| Referral member baru | 100 poin |
Penggunaan Poin
| Penukaran | Poin | Nilai |
|---|---|---|
| Diskon belanja | 100 poin | Rp 10.000 |
| Voucher belanja Rp 50.000 | 500 poin | Rp 50.000 |
| Produk hadiah | Varies | Sesuai katalog |
Sistem Tier
| Tier | Syarat | Benefit |
|---|---|---|
| Silver | Daftar sebagai member | Kumpulkan poin |
| Gold | Belanja > Rp 5.000.000/tahun | Poin 1.5x + Diskon 3% |
| Platinum | Belanja > Rp 15.000.000/tahun | Poin 2x + Diskon 5% + Free delivery |
Evaluasi Tier
- Tier dievaluasi setiap 1 Januari berdasarkan total belanja tahun sebelumnya
- Upgrade tier berlaku segera saat target tercapai
- Downgrade tier hanya terjadi saat evaluasi tahunan
Tips
Ingatkan pelanggan tentang progress tier mereka saat checkout. Contoh: "Belanja Ibu tinggal Rp 500.000 lagi untuk naik ke Gold!"
Cara Menggunakan
Konfigurasi Program Loyalty
- Buka HO Finance > Promosi > Loyalty Settings
- Atur rasio poin: berapa Rupiah per 1 poin
- Atur nilai tukar: berapa Rupiah per 1 poin saat ditukar
- Atur tier threshold
- Atur expiry poin (default: 12 bulan)
Tukar Poin di POS
- Scan member card atau cari member
- Sistem menampilkan saldo poin
- Pilih jumlah poin yang ditukarkan
- Poin dipotong dari saldo, diskon diterapkan ke transaksi
Pengaturan
| Pengaturan | Keterangan | Default |
|---|---|---|
| Rasio Poin | Rupiah per 1 poin | Rp 10.000 |
| Nilai Tukar | Rupiah per 1 poin saat redeem | Rp 100 |
| Expiry Poin | Masa berlaku poin | 12 bulan |
| Min. Redeem | Minimum poin untuk ditukarkan | 100 poin |
FAQ
Q: Apakah poin bisa digunakan bersamaan dengan promo? A: Tergantung konfigurasi. Default: poin bisa digunakan bersamaan dengan promo lain.
Q: Apa yang terjadi jika member retur barang? A: Poin yang diperoleh dari transaksi retur akan dikurangi dari saldo poin member.
Halaman Terkait
- Member Registration - Daftar member
- Tier System - Detail tier
- Points & Rewards - Detail poin
- Aturan Diskon - Diskon member